La Ciudad del PC

Voy a relatar algo que me ha sucedido indirectamente, pero que de igual forma te quedas con cara “no puede estar pasando”.

Los pongo en antecedentes, hace un año y 3 meses casi fuimos a comprar un Toshiba NB100 Notebook al PCCity “menuda la hora que lo compramos allí”. Hace unas semanas apagan el pc y al volverlo a encender se cuelga el Windows en la pantalla de carga, pantallazo azul, se queda colgado al intentar poner la ultima configuración que funciono, que no hace nada de nada.

Me pongo a trastearlo sin abrirlo ni nada, porque creemos que sigue teniendo garantía, por si era algo del SO. Lo intento por USB insertando un Pendrive y nada pantallazo azul, lo vuelvo a intentar con una grabadora Slim LG Externa y arranco con el disco de Recuperación de Datos que te viene junto el portátil… Inicia todo el proceso y digo menos mal…. “Pobre iluso”, haciendo los pasos para reconfigurar de cero el disco duro salta un error en el HD, intento hacer otro intento con el mismo resultado y ya comento que tiene que ser problema de disco duro, ya que no deja hacer nada con el.

Nos vamos a PcCity, y le dejamos el pc y nos dicen que ya nos dirán que tiene, entre comillas el muy lumbreras por no tener no tenía ni cables de corriente y tuvimos que desplazarnos a llevar el del PC. Al par de días volvemos a pasar por el establecimiento y ya empiezan los problemas. Ya nos empieza el chico de servicio técnico, que es un fallo de Disco Duro pero, que ese portátil solo tiene 1 año de garantía de la casa y que nos iban a dar un presupuesto del arreglo.

Llego a la casa y busco los papeles, Internet y me empiezo a informar porque me huelo que me la quieren meter doblada y sin anestesia.

Compruebo el Mod. Del PC: PLL10E-02302DCE

Y veo que efectivamente Toshiba le da 1 año de garantía del PC.

Pues nada me voy al ticket de compra y leo textualmente ….

“El consumidor está amparado durante el plazo de dos años desde el momento de la entrega del producto adquirido por la ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la venta de bienes de consumo, que da cobertura a los supuestos de falta de conformidad.
Sin perjuicio de los derechos reconocidos por esa norma, el consumidor goza de una garantía comercial ofrecida por el fabricante del producto, cuyo plazo y condiciones dependen del tipo de bien, debiendo consultarse en su caso la garantía específica del fabricante que se entrega por escrito junto con el producto adquirido.”

Dije pues nada solucionado, ellos me dan 2 años de garantía, y ya voy preparado para cuando me llamen para ir.

Me llaman, vamos y nos dicen que primero tenemos que llamar al 902 100 302, servicio técnico por teléfono y que hagan los pasos que nos explican, una cosa absurda que hacen para sacarte el dinero y encima que te lo cogen cuando pueden y te dejan en espera. Cuando ya nos atienden después de varios intentos fallidos, yo iba por delante de lo que el tío me decía, era cómica la cosa, después de hacer todo lo que me dicen por teléfono llegan a la misma conclusión es el Disco Duro, manda huevos, otra vez para la tienda.

Y comienza el combate, le decimos lo que nos dicen los del teléfono y dice que le van hacer otro diagnóstico y el precio del arreglo y ya le comentamos lo de la garantía y dice que no la cubre, y nosotros como que no, y nos comenta que es tema teníamos que hablarlo con el supervisor de la tienda pero que no estaba, que ya nos llamarían.

Para ir un poco adelantados y por tener algún que otro amigo en la OMIC “Oficina Municipal de Información al Consumidor” de la zona, pues le comentamos el asunto y ya nos suelta textualmente “joder con el Pccity ya es la tercera vez que le voy a tener que meter un puro” se ve que no eramos los primero ni los últimos y nos empieza a explicar por donde nos van a salir con tal de no arreglar el pc.

Nuestros derechos están recogidos, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Aparte de eso nos dijo que nos iban a decir lo de los 6 meses en los que se ampara Pccity y efectivamente nos los dijeron, que pasado los 6 primeros meses sin fallos se anula la garantía de 2 años y no se bajan del burro y con ganas de estamparle algo en toda la cara, pero se creen que somos tontos jajaja ahora pasaré por el Mediamarkt.

Lo gracioso es que si te vas a su página web en la sección Términos y Condiciones te dice en su artículo 3.9 Garantías:

PC City manifiesta y garantiza que puede vender productos y servicios desde la página Web www.pccity.es
PC City manifiesta y garantiza que sus plataformas de Internet están técnicamente preparadas para la venta de productos y servicios.

Todos los artículos tienen una garantía de 2 años en conformidad a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias . Las garantías de calidad o funcionamiento de los productos o servicios de PC City serán, en su caso, establecidas caso por caso en las condiciones particulares, sin prejuicio de los derechos reconocidos por esa norma, el consumidor goza de una garantía comercial ofrecida por el fabricante del producto, cuyo plazo y condiciones dependen del tipo de bien, debiendo consultarse en su caso la garantía específica del fabricante que se entrega por escrito junto con el producto adquirido

PC City hace sus mejores esfuerzos para que la información que aparece sea correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las descripciones. Los productos pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a las especificaciones, colores u otras características de diseño.

Ahora tenemos que estar con papeleos, hojas de reclamaciones, llevar el notebook a una tienda oficial y que nos digan si es eso lo que tiene, para acreditarlo y llevar todos los papeles a la OMIC y esperar.

A todas estas por un cambio de Disco Duro de 160GB 2.5'' e instalación del disco Toshiba Recuperación de Datos. Querían cobrar 150€ :S.

A veces te ves en la indefensión y te dan ganas de repartir a diestro y siniestro, pero te tienes que morder la lengua y aguantar los impulsos del interior, porque siempre sale perdiendo uno, menudos caraduras por no decir otras cosas.

ciudad (55)

garantía (1)

pc (12)

pc.city (1)

por sR.Skull
11 May 2010, 00:31

asault

11 May 2010, 14:56

Al final que haces con estas cosas?? Les denuncias y vas a jucio? A mi me pasa lo mismo

wasni

11 May 2010, 15:01

yo ya esto ya me lo se y antes de enviar algo te informas vien y pides confirmacion voz de que todo sea gratuitamente y que el portatil entre en el periodo de garantia piezas. Es complicado pero poco a poco

Anferne

11 May 2010, 15:04

Nunca me gusto el PCCITY , ni para comprar un pendrive .

ObiJu

11 May 2010, 15:06

Es una lástima, si vas a juicio te costará muchísimo dinero, mucho más que pagar la reparación y punto.
Manda narices.

Anferne

11 May 2010, 15:09

Comentario #4 por ObiJu:
Es una lástima, si vas a juicio te costará muchísimo dinero, mucho más que pagar la reparación y punto.
Manda narices.

En el caso de que gane , que seria lo justo , los gastos del juicio los tendria que pagar PCCITY . De todas formas , por menos que eso se ha ido a juicio , veras como si les ponen en su sitio se les quita la tonteria .

ObiJu

11 May 2010, 15:13

Claro, Anferne, “en el caso de que gane”. Pero la justicia hoy día es para quien la paga… y dudo mucho que #(o quien sea el afectado) pueda pagar lo mismo que la empresa por uno o varios abogados…

Ranuky

11 May 2010, 15:39

Comentario #6 por ObiJu:
Claro, Anferne, “en el caso de que gane”. Pero la justicia hoy día es para quien la paga… y dudo mucho que #0 (o quien sea el afectado) pueda pagar lo mismo que la empresa por uno o varios abogados…

si tienen la razon va a ganar si o si, mas que nada que lo pone en los contraatos que lleva la razon pero si ganas no creo que te den mucho mas alla de la reparacion, y los abogados no estan nada baratitos.

UrBi

11 May 2010, 15:56

pero se creen que somos tontos jajaja ahora pasaré por el Mediamarkt.

No se quienes son peores eh

Rhisthel

11 May 2010, 16:03

No vayas ni a PC City ni a Mediamarkt… que estos ultimos son tambien de cuidao…

Otra vez, ves a una tienda de informatica donde te asesoren mucho mejor… ahora solo te queda esperar… y seguir en tus quince para que no te estafen.

sherinian

11 May 2010, 16:09

#10

Hombre no me compareis Mediamarkt con PC City…

Bueno tío, animo y a ver si al final se te soluciona todo.

sR.Skull

11 May 2010, 16:32

#11

De momento todo el papeleo va a la OMIC y ellos se encargan. Pero dan ganas de patearles el culo jajaja, supuestamente en Tenerife con las empresas que + tienen problemas los usuarios son Mediamarkt, PcCity y el CorteInglés pero esta ultima siempre llega a un acuerdo antes de que muevas nada. No he comprado + después de ese portatil ahora mismo ya puedo comprar en un mayorista que me dan + facilidades y mucho + barato.

Si asesorado estaba, y el día de la compra te lo venden diciendote lo de los 2 años de garantía y si quieres pagar un seguro de casi 200€ para otro 2 años de garantía, pero dijimos es casi como comprarte otro PC y pasamos. Pero bueno ajo y agua ya seguiré contando, de todas formas si buscas en google mucha gente ha tenido problemas con la empresa.

Y lo que te jode de verdad es que teniendo razón te digan en tu cara que no, pq pasado 6 meses se anula la garantía y si se te jode al año y 10 meses pues te jodes con un bloque si no se puede reparar.

UrBi

11 May 2010, 16:40

#12

lo bueno del corte ingles (al menos los de madrid) te devuelven la pasta sin tonterias (siempre y cuando lo devuelvas en perfectas condiciones).

En mediamarkt he trabajado y te aseguro ke son muy hijos de puta, los empleados puteados por los jefes.

sR.Skull

11 May 2010, 16:45

#13

Después de que entregue todo el papeleo, tengo que esperar a la junta de arbitraje PcCity vs Skull “OMIC” a ver que dicen.

sherinian

11 May 2010, 17:01

#14

Comentario #12 por UrBi:
lo bueno del corte ingles (al menos los de madrid) te devuelven la pasta sin tonterias (siempre y cuando lo devuelvas en perfectas condiciones).

En mediamarkt he trabajado y te aseguro ke son muy hijos de puta, los empleados puteados por los jefes.

Puede ser, pero a mi como consumidor me importa el trato Mediamartk-Consumidor, no el trato Jefe-Trabajador x,DDDDD

UrBi

11 May 2010, 17:24

#15

Comentario #14 por sherinian:
#12 Puede ser, pero a mi como consumidor me importa el trato Mediamartk-Consumidor, no el trato Jefe-Trabajador x,DDDDD

deberia importarte, si un trabajador esta cabreado repercute en la venta al consumidor

Kh0rne

12 May 2010, 01:01

#16

Dejalo en manos de una de estas asociaciones que se encargan de eso, sobre el tema es penoso y no solo pasa con estas tiendas: empresas de moviles, bancos etc…….. lo que tiene el capitalismo y el poder de muchas empresas que directamente nos toman por tontos.

“mas vale un mal acuerdo que un buen juicio”

MadeinSpain

12 May 2010, 10:51

#17

Comentario #12 por UrBi:
lo bueno del corte ingles (al menos los de madrid) te devuelven la pasta sin tonterias (siempre y cuando lo devuelvas en perfectas condiciones).

En mediamarkt he trabajado y te aseguro ke son muy hijos de puta, los empleados puteados por los jefes.

Pues yo en el corte inglés me compré 3 jerseys de lana, mi madre los metió en la lavadora con agua caliente, como os podeis imaginar se me quedaron del tamaño de la barbie, me fui al corte, les juré que se habían lavado con agua fría y la dependiente, tras un breve tira y afloja me dijo: “te devuelvo el dinero, pero esto lo has lavado con agua caliente”.

Y en otra ocasión compré una mesa pequeña de la feria de la India, a los 2 años y pico me salió carcoma y también me devolvieron el dinero.

El corte inglés no es barato pero la atención al cliente, por mi parte siempre ha sido perfecta.

2_Face

12 May 2010, 11:16

#18

Comentario #17 por MadeinSpain:
#12 Pues yo en el corte inglés me compré 3 jerseys de lana, mi madre los metió en la lavadora con agua caliente, como os podeis imaginar se me quedaron del tamaño de la barbie, me fui al corte, les juré que se habían lavado con agua fría y la dependiente, tras un breve tira y afloja me dijo: “te devuelvo el dinero, pero esto lo has lavado con agua caliente”.

Y en otra ocasión compré una mesa pequeña de la feria de la India, a los 2 años y pico me salió carcoma y también me devolvieron el dinero.

El corte inglés no es barato pero la atención al cliente, por mi parte siempre ha sido perfecta.

Yo me compre el ut2k3 en el corte ingles (el primer sitio donde lo vi) llegue a casa y al abrirlo se me cayeron los CD’s al suelo y uno de los CD’s se rayo tanto que no pude ni instalarlo. Fui a devolverlo y les solte una trola que la key no funciona y tal y cual (tampoco creo que sabian lo que era eso ) y me dijo: ‘‘pero no te puedo devolver el dinero’’ pero me lo cambiaron por uno nuevo.
Y esa es la historia de como 2_Face se hizo con dos keys de ut2k3 a precio de una, aunque dos dias despues las keys de ut2k3 no valian una mierda porque todo el mundo se entero de lo malo que era.

UrBi

12 May 2010, 11:26

#19

Y esa es la historia de como 2_Face se hizo con dos keys de ut2k3 a precio de una, aunque dos dias despues las keys de ut2k3 no valian una mierda porque todo el mundo se entero de lo malo que era.

Mave

12 May 2010, 15:14

#20

dudo mucho que #(o quien sea el afectado) pueda pagar lo mismo que la empresa por uno o varios abogados…

Cuando recurres estos casos y vas a través de la OMIC o de OCU no tienes ni que poner los abogados… de hecho nosotros tuvimos un problema y directamente tras unos cuantos paseos y papeleos y pasados unos cuántos meses al final recuperamos todo el dinerito

El corte inglés no es barato pero la atención al cliente, por mi parte siempre ha sido perfecta.

No puedo estár más de acuerdo. Aquí es caro con avaricia pero cualquier cosa casi ni lo miran, o devolución o cambio al instante, sin rodeos !!! no quieren problemas…

sR.Skull

12 May 2010, 15:31

#21

Si es eso estoy de acuerdo, la que funciona decentemente es El Corte inglés, PCCity y Mediamarkt se llevan la palma.

Un caso de un amigo que se pillo el MW2 en Mediamarkt, y cuando llego a la casa lo abre y se encuentra que donde viene la Key esta arrancado y no esta, volvio y le decian que no le podian cambiar el producto pq no tenian, le dijo me dejas pasar y le trajo unos 15 juegos iguales y le dijo uno de estos me va bien eso si lo abrio en su cara para ver si estaba perfecto.

TeRMii

13 May 2010, 00:03

#22

joder meadiamarkt a mi nunca me dio prblermas en cambio pc city nunca compre nada no me gusta…

tnf

13 May 2010, 00:06

#23

Es que son unos caras, para ahorrarse 4 perras y si picas estallarte lo que puedan :S.

wasni

13 May 2010, 01:38

#24

lo que hacen por 4 duros las grandes almacenes, asin se hace el dinero puando a la gente

slnc

13 May 2010, 03:05

#25

Comentario #17 por MadeinSpain:
#12 Pues yo en el corte inglés me compré 3 jerseys de lana, mi madre los metió en la lavadora con agua caliente, como os podeis imaginar se me quedaron del tamaño de la barbie, me fui al corte, les juré que se habían lavado con agua fría y la dependiente, tras un breve tira y afloja me dijo: “te devuelvo el dinero, pero esto lo has lavado con agua caliente”.

Y en otra ocasión compré una mesa pequeña de la feria de la India, a los 2 años y pico me salió carcoma y también me devolvieron el dinero.

El corte inglés no es barato pero la atención al cliente, por mi parte siempre ha sido perfecta.

Yo me compre el ut2k3 en el corte ingles (el primer sitio donde lo vi) llegue a casa y al abrirlo se me cayeron los CD’s al suelo y uno de los CD’s se rayo tanto que no pude ni instalarlo.

Si algún día eres padre recomiendo limitar los juegos con el peque a menos de 1 metro del suelo durante los 8 primeros años.

Mave

13 May 2010, 04:02

#26

Lo dices xq el UT es como un hijo para ti, jefe ???

slnc

13 May 2010, 04:50

#27

Comentario #26 por Mave:
Lo dices xq el UT es como un hijo para ti, jefe ???

No necesariamente pero para 2_Face probablemente lo fue por los nervios que manifiesta en su primer encuentro, debió de ser amor a primera vista.

Please, no me llaméis jefe, no me pagan lo suficiente

kuri

13 May 2010, 09:59

#28

jamas compraría y comprare en pcCity nunca me ha gustado.

bartunn

15 May 2010, 21:12

#29

La verdad esque teneis razón.. yo trabajo en El Corte Inglés, y puede que los precios estén caros como habeis dicho, pero tiene un buén servicio de atención al cliente y no quieren meterse en problemas..

Mi PC lo compré en PC City, menos mal que no le ha pasado nada, y si le ha pasado algo yo mismo lo he arreglado, porqué si no… mal vamos..

La Ciudad del PC

Llego a la casa y busco los papeles, Internet y me empiezo a informar porque me huelo que me la quieren meter doblada y sin anestesia. Compruebo el Mod. Del PC: PLL10E-02302DCE

Y veo que efectivamente Toshiba le da 1 año de garantía del PC. Pues nada me voy al ticket de compra y leo textualmente ….

Llego a la casa y busco los papeles, Internet y me empiezo a informar porque me huelo que me la quieren meter doblada y sin anestesia.

Compruebo el Mod. Del PC: PLL10E-02302DCE

Y veo que efectivamente Toshiba le da 1 año de garantía del PC.

Pues nada me voy al ticket de compra y leo textualmente ….